fbpx
(035) 433 4641 - (+57) 314 547 6018 info@redecolsierra.org
0 Items

TÉRMINOS DE REFERENCIA
Soporte Informático
RioSierra SAS

Somos una sociedad constituida en Colombia, con el fin de impulsar cadenas de valor Responsables, Sostenibles y Rentables en los sectores Café, Cacao y Miel. Ofrecemos productos y servicios estratégicos de alto valor agregado con los cuales esperamos: facilitar el acceso a capital de trabajo, cultivos agroforestales de alta productividad, inversión en maquinaria e infraestructura productiva y de producción a mediana escala, mejorar la oferta de servicios medioambientales y aumentar la oferta de productos hacia clientes nacionales e internacionales, con lo cual directamente se beneficiarán familias de pequeños agricultores y sectores productivos estratégicos para el desarrollo rural en Colombia.

Contrato de Prestación de Servicios Profesionales
Soporte y seguridad Informática

Supervisor
Gerente General

Objetivo
El objetivo del servicio de soporte y seguridad informatica consiste en asistir y dar respuesta oportuna a las necesidades de tecnología y de sistemas informáticos que surjan dentro de RioSierra SAS El asesor prestador de este servicio, desarrollará las siguientes actividades:

Actividades
Soporte y Mantenimiento:
• Soporte a Usuario Final, Equipos y Plataformas: Soporte técnico para los equipos de tecnología e informática, así como a usuarios finales que hagan parte de RioSierra, con el fin de garantizar el correcto uso y funcionamiento de herramientas de tecnología requeridas.
• Administración de Equipos: Apoyo en la identificación, implementación y operación de equipos requeridos para la prestación de servicios administrativos; Costos operativos no contemplados dentro del servicio.
• Gestión y Administración de Credenciales y Plataformas: Gestión de cuentas de acceso y permisos para el uso de las plataformas utilizadas por el talento humano, garantizando la correcta funcionalidad y seguridad de la información de propiedad de la empresa.
• Asesorías y Acompañamiento en Materia de Tecnología: Recomendaciones técnica y económicamente soportadas con respecto a herramientas que puedan facilitar la operación del día a día, y que sean requeridas por el equipo de trabajo.
• Elaboración de Guías Metodológicas: Elaboración de un plan de gestión integral de la información que garantice su acceso, operación, modificación y almacenamiento, buscando garantizar la seguridad y conservación de esta en el tiempo, reduciendo la probabilidad de pérdida parcial o total. Lo anterior incluye la elaboración y ejecución periódica de guías para la gestión y resguardo de datos:

bases de datos, documentos, credenciales y en general toda la información que la
compañía considere importante.
• Apoyo para la Operación de Plataformas: brindar apoyo con respecto a la operación de plataformas que necesiten de un nivel medio-avanzado para su correcto uso o gestión..
• Gestión de Herramientas Web Corporativas: Se brindará apoyo en materia de gestión de servicios como hostings, dominios, alimentación y publicación de contenidos de interés en plataformas propias de la empresa en caso de ser requerido.
• Garantizar el estado de funcionamiento y operatividad de los diversos elementos físicos (mantenimiento de hardware) y mantenimiento logístico (mantenimiento del software), así como las demás herramientas y aplicaciones definidas por RioSierra.
• Diagnóstico y resolución de incidentes producidos en la infraestructura informática de la empresa (sistemas y equipos basados en Windows y Mac, estaciones de trabajo, redes o sala de computación, comunicaciones, servidores y servicios de la red), acorde a los estándares definidos por RioSierra.
• Asesoría en la configuración de equipos IT según estándares definidos, equipos de computo, impresoras, scanner, cámaras de seguridad, circuitos de video y comunicación, instalación de equipos de red como switches, puntos de acceso inalámbrico y otros.
• Garantizar que el o los software instalado(s) en los equipos se encuentre actualizados con sus respectivas licencias, según las políticas de la organización (versiones de software, drives, etc.)
• Revisión periódica del estado físico de la red local y su funcionamiento.
• Asesoría y apoyo para la revisión de equipos averiados.
• Soporte en la configuración y funcionamiento de la red y la conexión de los equipos de la oficina a esta misma.
• Elaboración de informes, publicaciones o documentos que requieran la generación de datos estadísticos o con vistas a nivel gerencial. Interlocución con los equipos IT de la Organización:
• Propuestas para mejorar infraestructura y servicios IT con los que cuenta la empresa.
• Reporte periódico detallado de los servicios realizados.Seguridad de la Información:
• Garantizar la seguridad informática de la empresa, evitando y mitigando los ataques de posibles hackers y robos de información corporativa.
• Dar recomendaciones de seguridad informática en relación con la prevención de virus, spyware, fraude digital, etc. Y dar las recomendaciones para el adecuado manejo de archivos en Dropbox.
• Apoyo en procedimientos de equipos obsoletos: borrado de información segura de los dispositivos de almacenamiento (discos duros, llaves, USB, etc.) Confidencialidad y Buen Uso de las Herramientas de la Empresa.
• Garantizar que se cumplan los estándares de hardware y software de la requeridos por la empresa.
• Garantizar que se cumplen los procedimientos definidos para gestionar de manera segura la información informática de la oficina.
• Compromiso de confidencialidad y reserva absoluta de todos los conocimientos, información, documentación, incluidas contraseñas y claves de acceso, así como las licencias de los programas informáticos.

Conocimientos técnicos:
• Software: Sistemas Operativos Windows y macOS Big Sur, suite ofimática, office incluyendo office 365, Software contable World Office.
• Redes Informáticas: Experiencia en Soporte Técnico a redes.
• Manejo y conocimiento de Dropbox
• Herramientas de soporte remoto.
• Seguridad de la información: Conocimiento e implementación de protocolos de seguridad informática y de la información.
• Seguimiento y solución de incidentes a las solicitudes.
• Capacidad de trabajar en coordinación con otros.
• Facilidad de comunicar temas técnicos a personal no técnico.

Tiempo de asistencia/servicio:
La dedicación requerida para brindar el soporte IT está contemplados en treinta (30) horas al mes de lunes a sábado según sea requerido, en caso de presentarse una eventualidad, brindar esta ayuda desde las herramientas de control remoto o en línea. Se espera que cada seis (6) meses, se realice una revisión general de cada uno de los equipos de cómputo, dando solución a los asuntos pendientes de los diferentes usuarios.

Duración del servicio:
Se elaborará un contrato por servicios de mantenimiento y soporte técnico IT, que incluirá como anexos los términos de referencia y la oferta técnica de el/la prestador de servicio o
empresa seleccionada.

Honorarios
A establecer según oferta económica.

El plazo máximo para presentar la propuesta técnica y económica es el día 2 de julio de 2021 la cual deberá ser enviada al correo electrónico info@riosierra.co con copia a info@ecotierra.co y gerencia@riosierra.co.